Цифровая платформа

Цифровые решения: повышайте удобство и взаимодействие с интегрированными в брендом или автономными цифровыми предложениями для повышения качества жизни.

Привлекайте предложения и привилегии, потому что у ваших клиентов появляется больше способов действовать. Вовлеките вовлечение и удержание клиентов, потому что ваши клиенты получают разнообразное меню преимуществ, услуг и опыта, а также простые способы привлечения и доступа к ним.

Наша цифровая платформа поддерживает широкий спектр жизненного опыта, облегчая как повседневные транзакционные действия, такие как запрос лимузина в аэропорту или бронирование столовой в режиме реального времени, так и комплексные мероприятия по планированию на основе опыта, такие как посещение местных ресторанов, бронирование отелей для сложный маршрут путешествия, бронирование впечатлений и мероприятий или спа-процедура R & R.

Клиенты могут использовать наши безопасные и гибкие цифровые возможности, включенные через стандартные активы с белыми метками или предоставляемые через API, для развертывания настраиваемых и фирменных интерфейсов для поддержки единого бренда для клиентов. Наши постоянные инвестиции в цифровой контент и контент закладывают основу для наших клиентов по всему миру, чтобы они могли общаться и обслуживать клиентов в локально релевантных цифровых контекстах. Aspire постоянно внедряет новые решения и постоянно интегрирует богатый набор партнерских предложений и высокотехнологичных возможностей, чтобы каждый день создавать исключительные впечатления для наших клиентов.

Наши платформы

Наш интегрированный набор программных продуктов круглосуточно обеспечивает клиенту мгновенный доступ с любого устройства к услугам консьержа, управлению учётной записью, данным о предложениях и привилегиях.

Наш адаптивный веб-сайт и нативные мобильные приложения, разработанные для удовлетворения потребностей брендов и профилей клиентов, имеют контентную настройку и индивидуальные настройки, чтобы предоставить своим клиентам захватывающий, адаптированный бренд премиум-класса. Каждое взаимодействие достигается посредством прямых отношений с нашей CRM, платформой контента и цифровых услуг, подкрепленной безопасностью, которая соответствует самым строгим стандартам, принятым в подобных финансовых учреждениях. Добавьте к этому наших консьержей, которые имеют единый просмотр профилей клиентов и истории запросов, и ваши клиенты получают высокотехнологичное, высокотехнологичное, практическое обслуживание.

Мобильное приложение Aspire Native, доступное на iOS или Android, также может быть брендировано и настроено и предлагаться клиентам для изучения контента, поиска локальных предложений, преимуществ или привилегий с помощью фильтрации на основе местоположения, связи с консьержем через обмен сообщениями для получения информации на ходу или помощь и размещение запросов на бронирование по категориям образа жизни.

Наша веб-платформа и собственные приложения для iOS и Android могут быть адаптированы к потребностям и ожиданиям ваших клиентов. Ключевые особенности наших цифровых активов:

  • Клиент получает доступ к услугам консьержа, но во многих категориях для выполнения простых операций предусмотрено самообслуживание
  • Живой чат и обмен сообщениями от реальных людей
  • Бот-сервис для ключевых категорий и преимуществ
  • Возможность единого входа (SSO) с использованием входа клиента с помощью Okta Secure Web Authentication
  • API-интеграция информации о бонусах и привилегиях в базу знаний и цифровые активы
  • Поддержка мультиязычного интерфейса
  • WCAG 2.0 AA-совместимые веб-ресурсы

Чат и обмен сообщениями

Платформа управления разговорами Aspire на уровне предприятия поддерживает мгновенный чат и обмен сообщениями. В дополнение к интегрированным сетевым и мобильным сообщениям Aspire предлагает готовую поддержку сторонних каналов обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, WhatsApp, SMS (1-сторонняя / 2-сторонняя), Apple Business Chat, LINE, Kakao Talk и WeChat.

Чтобы обеспечить богатый и естественный опыт для клиентов, функция чата Aspire предлагает множество богатых функций, включая автоматический обмен сообщениями для нескольких категорий и сценариев, совместимые с PCI-DSS безопасные формы для сбора платежей и конфиденциальной информации, карты структурированного контента (если поддерживается каналом). ), обширные опросы в конце сеанса для проведения оценок качества и возможность направлять чаты специализированным агентам для персонализации или экспертного обслуживания в определенных категориях и на нескольких языках.

Мы предлагаем вам сделать консьерж-службу еще более полезной и привлекательной для клиентов. Для этого нужно организовать управление беседами на уровне вашего предприятия. Преимущества такого подхода:

  • Ваш бренд и программы лояльности станут доступными из любой точки мира
  • У клиентов появится возможность немедленного бронирования с обработкой платежей, совместимой с PCI-DSS
  • Проведение немедленных опросов позволит с высокой точностью определить индекс NPS
  • Интегрируйте обслуживание на основе ботов, чтобы управлять масштабом и управлять рутинными информационными задачами
  • Включить обслуживание на ходу с помощью мобильных и веб-сообщений

Контент и интеграция

Aspire Lifestyles поддерживает каталог эксклюзивных глобальных привилегий, которые, в свою очередь, предлагаются вашим клиентам. Благодаря возможности бронирования в режиме реального времени по нескольким категориям, ваши клиенты могут подключиться к нашей партнерской сети для отелей, ресторанов, трансферов из аэропорта, авиабилетов и любых других предоставляемых нами услуг, включающих более 10 000 дополнительных услуг.

Благодаря обширному набору API-интерфейсов REST и XML, а также Aspire и партнерских SDK мы даем клиентам возможность напрямую интегрироваться с различными функциями Aspire, начиная с контента, консьерживать запросы, пользовательские настройки, функции чата и самообслуживания до уровня жизни. Наша платформа API позволяет существующим брендам просто подключить возможности Aspire Lifestyles к уже работающим каналам и продуктам для беспрепятственного доступа и улучшения поездок клиентов.

Интеллектуальные услуги

Aspire предоставляет аналитику и идеи, которые расшифровывают поведение пользователей при использовании. Мы организуем вашу программу, чтобы учесть прошлые и настоящие тенденции и будущие возможности - будь то предыдущие расходы, текущие желания / запросы через консьержа или будущие потребности, удовлетворяемые наличием передовых цифровых решений.

Возможности агрегирования и анализа данных Aspire помогают клиентам понять, как клиенты используют услуги консьержа и образа жизни на протяжении всего своего жизненного цикла. Используя ведущие в отрасли наборы инструментов для анализа и визуализации данных, платформа Aspire Data & Insights имеет возможность запрашивать взаимодействия, взаимодействия и транзакции с клиентами практически в режиме реального времени, чтобы узнать о клиентах и использовании программы.

Наша платформа Data & Insights предоставляет клиентам возможность напрямую взаимодействовать с аналитикой и возможностями BI в сфере самообслуживания, предоставляя клиентам гибкость и возможность самостоятельно управлять потребностями в аналитике и отчетности. Aspire также разрабатывает собственные индексы для сравнения моделей использования на рынке и на уровне категорий в разных отраслях и по вертикали, чтобы клиенты могли лучше планировать свои программные предложения.

Проанализируйте поведение клиентов и использование программ с помощью инструментов для интерактивной визуализации данных Aspire BI с функциями, позволяющими:

  • Объединение разных источников данных в одном представлении взаимодействия с клиентами
  • Самостоятельный доступ к аналитике и анализу поведения и производительности программы.
  • Разработка и отладка опций программы на основе использования клиента и интеллектуальных данных