Омни-канал

Особенности и преимущества омни-канала

Наш интуитивно понятный, ориентированный на пользователя всенаправленный опыт является универсальным направлением, где о клиентах заботится вспомогательная группа ресурсов, работающих в унисон на единой надежной платформе для обеспечения исключительных преимуществ, значимых решений и комплексного обслуживания.

Многоканальная доставка поддерживается современной консолидированной глобальной платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая включает в себя компоненты управления данными, пользовательскими настройками, аналитикой, электронной почтой, чатом, SMS и телефонией. Каждая программа может быть адаптирована для использования уникальных предложений клиентов и удовлетворения конкретных потребностей клиентов.

Клиенты могут выбрать всенаправленный доступ, позволяющий клиентам связываться с консультантами по образу жизни через выбранный ими канал, будь то традиционный телефон и электронная почта, или через SMS, сторонние сообщения, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE и т. Д., Или по индивидуальному заказу. реализация чата и обмена сообщениями в сети или в собственных мобильных приложениях. Пользователи могут получить доступ к функциям канала и канала, чтобы запросить услугу, сделать резервирование или просмотреть историю запросов и ожидать отзывчивого и внимательного обслуживания через предпочитаемый канал.

Права пользователей, доступ к привилегиям

Доступные исключительно для ваших клиентов, специальные привилегии, дополнительные скидки или скидки, а также ограниченные по времени предложения повышают эксклюзивность наших решений и ценность, предлагаемую вашим клиентам.

Используя нашу платформу, можно узнать о заинтересовавших клиента предложениях, о том, какие бонусы ему доступны. На основе предоставляемой отчётности легко оценить степень эффективности программы лояльности.

Комплексные механизмы проверки и аудита гарантируют достоверность и целостность данных.

Управление информацией и безопасность

Мы учитываем, что фирмы подвергаются тщательной проверке для обеспечения безопасности и конфиденциальности личных данных клиентов. Aspire Lifestyles стала первой компанией в сфере разработки программ лояльности, которая обеспечила соответствие требованиям PCI DSS. С 2006 года мы регулярно проводим аудиты, необходимые для поддержания этого статуса.

Наш глобальный контакт-центр и центр обработки данных PCI DSS 3.2, ISO / IEC 27001 и SOC 2 Type II соответствуют следующим требованиям:

  • Сквозной протокол TLS 1.2 (PCI)
  • Сквозной защищённый протокол RTP (PCI)
  • Защищенный вход IVR (PCI)

Разработанные специалистами Aspire Lifestyles глобальные и локальные политики информационной безопасности, защиты и конфиденциальности данных — гарантия того, что ваши клиенты могут свободно и безопасно работать с нашими приложениями, не опасаясь утечки информации.