全渠道

全渠道体验

我们直观,以用户为中心的全渠道体验是一站式目的地,客户可以通过一个强大的平台协同工作,从而提供卓越的优势,有意义的解决方案和全面的服务。

跨渠道交付由现代,整合,全球连接的客户关系管理(CRM)平台提供支持,该平台包括数据管理,用户首选项,分析,电子邮件,聊天,SMS和电话组件。每个计划都可以定制,以利用独特的客户产品,满足特定的客户需求。

客户可以选择启用全渠道访问,允许客户通过他们选择的渠道与生活方式顾问联系,无论是传统电话和电子邮件,还是通过短信,第三方消息,如Facebook Messenger,WhatsApp,WeChat,LINE等,或通过定制在Web或本机移动应用上实现聊天和消息传递。用户可以访问与频道相关且适合频道的功能,以请求服务,预订或查看请求历史记录,并期望通过其首选频道提供响应和周到的服务。

特权和权益管理

专为您的客户提供,特殊优惠,额外折扣或折扣,以及限时优惠,提升我们的解决方案的独家性和为您的客户提供的价值。

我们专有的系统包括福利和权利管理数据库,当与客户或产品相关的数据源集成时,可以更有针对性地提供合适的优惠和福利。该平台旨在快速准确地识别客户可以享用的特定优惠,同时还验证客户资格,跟踪权益和报告使用情况,以衡量忠诚度计划的成功与否。

我们全面的协调和审计机制将确保程序的使用始终符合客户的计划目标。

信息管理与安全

奥思礼礼宾了解公司为维护客户个人信息和隐私安全需要做大批量的审查。作为忠诚度解决方案行业中第一家在2006年获得PCI合规性的公司,我们定期进行必要的审核以保持这种状态。

我们的全球联络中心和数据中心PCI DSS 3.2,ISO / IEC 27001和SOC 2 Type II合规性包括:

  • 端到端TLS 1.2(PCI)
  • 启用端到端安全RTP(PCI)协议
  • 安全输入IVR(PCI)

此外,我们的全球和本地定义的信息安全,数据保护和数据隐私政策可确保您的客户可以自由安全地了解他们的日子,从而不必质疑其交互的真实性。