Aspire Lifestyles Americas首席执行官Mary Naylor自1987年成立全美最大的企业礼宾服务公司Capitol Concierge以来，一直走在礼宾行业的前沿。
在她推出Capitol Concierge之后的二十年里，随后于1997年成立了她的第二家礼宾公司VIPdesk（现为Aspire Lifestyles），Naylor看到了礼宾行业的根本转变。 Aspire Lifestyles的礼宾服务由主要品牌承包，这些品牌为客户提供礼宾服务，作为忠诚度或最佳客户计划的一部分。
Naylor向Loyalty360解释说：“当我第一次开始进入礼宾行业时，互联网前，礼宾服务实际上充当了客户的搜索引擎。” “除了传统的餐饮和活动门票要求之外，还会经常要求礼宾部进行研究，例如追踪魔术师参加生日派对。”
直到20世纪90年代末，她的礼宾部还收到了成千上万的指示和寻找最近的商店或星巴克的人的电话。她补充说，在过去的五到七年里，礼宾用户的行为发生了重大变化 - 这是Aspire Lifestyles客户的重要终端客户。
“今天，”她说，“终端客户可以通过互联网，移动应用程序和Open Table这样的网站自行处理简单的请求，这意味着我们的请求变得更加复杂，例如找到稀有和独特的项目，甚至计划特殊活动。 ”
“作为回应，我们的礼宾服务必须在过去几年中不断发展，以满足客户的需求，”Naylor说。 “礼宾服务现在不仅仅是满足传统的餐饮，门票和娱乐要求。”
Naylor说，礼宾服务必须为客户提供超出他们自己获得或学习的东西。
“礼宾服务必须为最终客户提供可信赖的建议，访问，价值和个人，主动，多渠道交付的组合，以推动客户参与，”她解释说。 “我们已将礼宾服务从基本的餐饮，旅行和票务服务转变为营销平台。礼宾服务现在是我们的客户用来获取和留住客户的战略营销工具，同时将整个客户体验提升到一个全新的水平。“
Aspire Lifestyles Americas的销售和市场营销高级副总裁Lori Byrne认为，顾客体验的关注点是其原因，因为礼宾计划是许多客户各自忠诚度营销策略的核心基础。
“对客户体验的重视对我们的客户群来说至关重要，”Byrne说。 “不仅客户体验，而且客户体验在创造生活中令人难忘的时刻所扮演的角色，无法购买任何金钱。我们在多个行业的客户 - 包括主要信用卡公司和金融机构 - 正在寻找一种方式，使他们能够区分他们的产品和服务，特别是对富裕客户。“
Byrne解释说，提供礼宾服务是品牌与客户建立深厚的个人关系的一种方式，可以作为客户忠诚度策略的延伸。
“礼宾服务提供的差异化服务水平不仅仅是谷歌搜索，”Byrne说。 “Concierge提供的个人风格为品牌与客户之间的个人关系奠定了基础。从欢迎来电到新客户和提醒电话确保客户不会忽视特殊场合或里程碑，通过每次互动获得一流的服务体验，Concierge始终如一地强化品牌对客户生活的价值。
客户还可以依靠他们的礼宾服务将难忘的体验带入生活，将他们变成一辈子都能记住的事物。
“礼宾服务的好处之一就是在周六晚上预订晚餐，”Byrne说。 “礼宾服务提供卓越的个性化服务体验，然后在顶部增加独家体验和优惠。顾客将会见到厨师，获得一张特殊的餐桌，或者一杯免费的葡萄酒或开胃菜 - 他们将拥有一种独特，特别和难忘的体验，这是他们无法在其他任何地方获得的。“
Naylor表示，客户希望Aspire Lifestyles能够提供客户不一定能找到的解决方案。
“最终客户期望在各种生活方式垂直行业中享受独家优惠和特别优惠，”Naylor解释道。 “他们不仅希望使用礼宾服务进行酒店预订，还希望他们的礼宾部门更进一步，提供免费升级，延迟入住，早餐等。”
为客户及其尊贵的客户提供独家体验，推动了Aspire Lifestyles在过去几年中取得的主要变化之一。
“作为回应，Aspire Lifestyles已经开发并建立了一个专门为客户的客户提供合作伙伴关系和增值收益的整体部门，”Naylor解释说。 “Aspire Lifestyles已经建立了一个全球合作伙伴关系发展经理网络，致力于发展所有关键生活方式类别的合作伙伴关系。从与汽车租赁公司的采购和合同，为客户提供独特的利益，建立我们自己的首选餐厅计划和豪华酒店网络，以发展零售合作伙伴关系等，“她补充说。
礼宾服务领域的令人难以置信的转变 - 礼宾服务从履行服务转变为营销平台 - 不仅在Aspire Lifestyles最近的变化中发挥了重要作用，而且在公司的未来计划中也发挥了重要作用。
“由于礼宾部的角色已经改变，我们的许多客户计划的范围和范围也发生了变化，”Naylor说。 “我们的许多客户都将礼宾服务作为客户的单点联系人。”
Naylor表示，随着礼宾服务的范围和范围的扩大，礼宾服务的提供过程也随之增加。 “每次客户发出请求时，礼宾部都会更多地了解他们的偏好，”Naylor解释说。 “然后，这些偏好会被纳入客户的个人偏好配置文件中。我们现在正在做的是开发下一代服务交付平台，该平台将采用客户行为和使用模式，并将它们集成到相关性算法中，旨在根据每个客户的偏好配置文件为每个客户提供相关的好处。礼宾服务的未来就是通过合适的资产进行正确的营销。“