Aspire Lifestyles和奢侈品营销委员会举办了6月份的网络研讨会，题为“富裕消费者真正重视客户忠诚度计划。“在本次网络研讨会期间，Aspire Lifestyles销售与营销高级副总裁Lori Byrne回顾了富裕客户在忠诚度计划中真正想要的10件事：
＃1：EMBRACE TECHNOLOGY
富裕的消费者在线，移动和精通技术。几乎100％的当今令人垂涎的富裕消费者利用iPhone和其他移动设备，无论身在何处，都可以全天候访问他们想要的任何东西。
富裕的消费者在社交媒体上非常活跃，我们都知道这已经改变了品牌和人们互动的方式
- 72％的富裕消费者都在Facebook上
- 78％的富裕消费者拥有社交媒体
- 富裕的消费者认为没有社交媒体存在的品牌“脱节”。1
富裕的消费者希望通过技术简化他们的生活，同时无论他们使用何种渠道，他们仍然可以获得高水平的服务。因此，这种受到高度追捧的人口统计数据需要一种包含技术的忠诚度计划。
＃2：程序易于使用
富裕客户在忠诚度计划中所看重的第二个特征是易用性。富裕消费者的心态是“如果我能够轻松地自己做得更好，为什么还要使用服务？”在为高净值人群提供服务时，有必要向客户提供超出他们自己能够找到的东西。设备。
忠诚度计划为富裕客户提供易于使用的特权的方式包括：
- 之前/之后访问
- 仅限会员专享活动
- 产品预览在向公众开放之前
- 合格，可信赖的建议或信息
- 增加价值，例如与顶级供应商的利益
- 访问不向公众开放的东西
＃3：提供主动，高接触服务
富裕的人口统计价值观良好的服务，积极主动，高度接触的参与。首先是提出正确的问题，以便能够预测客户的需求。
当您提出正确的问题时，应使用响应来帮助开发和维护客户偏好配置文件。首选项配置文件应保存在客户关系管理（CRM）系统中。
提供主动，高接触服务的其他方式包括：
- 欢迎来电
- 提醒服务
- 主动出站联系
手写笔记是在品牌与客户之间建立联系的有效方法。奢侈品牌，包括Fendi和Montblanc，以向有价值的客户发送个人票据而闻名。
＃4：让生活更轻松/节省时间
所有客户，尤其是富裕消费者，都需要便利。成功的忠诚度计划使他们的成员的生活更轻松，并没有给他们带来解决方案。
让计划成员的生活更轻松的方法包括：
- 为所有与忠诚度计划相关的问题提供单点联系。
- 提供专门设计的程序功能（如礼宾服务），使他们感觉不那么忙碌。
让您的富裕客户的生活更轻松的一种广为接受的方式是根据他们的偏好和过去的购买行为提出建议 - 根据您对他们的了解，主动提供与您的客户及其需求相关的建议。
＃5：给我独家访问权限
富裕的消费者重视忠诚度计划，为他们提供“金钱无法买到的东西”。为客户提供他们无法在其他任何地方获得的访问和体验，与富裕的人口群体产生共鸣。
品牌可以做到这一点的方式包括：
- 尽早获得销售
- 特色活动，如树干展示或菜单外品尝
- 独家更新和优惠
- 顶级客户的VIP服务
＃6：知道我喜欢什么
富裕的客户想知道你知道他们喜欢什么。面向这一人群的成功忠诚度计划会记住他们最有价值客户的偏好：他们知道客户的喜好并将其提供给他们。
再次参考偏好配置文件，这是一种保证您可以轻松记住并重新选择客户喜欢的内容的方法。与客户的每次互动都会导致更多地了解他们的偏好，这些偏好可以构建到他们的个人偏好简档中。
从客户行为和使用模式中收集信息，以确定每个客户的相关利益 - 在适当的时间获得正确的利益。
＃7：给我一个交易
与其他所有人口统计一样，富裕消费者重视折扣，升级和增值。这可以包括：
- 免费升级客房
- 免费赠送一杯香槟或甜点
- VIP折扣
- 年度会员礼品
＃8：惊喜和喜悦
超越预期提供的互动使您的客户感到受到重视，从而重视您的服务。您可以这样做的方式包括让您的客户在生日时用鲜花，周年纪念礼物，购物时的香槟或下次看到他们喜欢的巧克力盒时惊喜。
＃9：专注于体验，而不是事情
随着奢侈品的面貌发生变化，“体验”被视为奢侈品与“物品”或有形物品。大多数客户宁愿把钱花在体验而不是产品上2.
作为回应，许多成功的忠诚度计划为其会员提供“体验奖励”，这是您的会员可以参与的策划体验。热门的体验奖励包括旅行，特殊VIP访问和直播活动门票（体育，音乐会和戏剧）。
＃10：旅行聚焦
富裕的消费者喜欢旅行：收入在15万美元以上的美国家庭占用空中旅行和住宿的29％，在度假屋上花费的37％3。这意味着此人口统计数据可以帮助他们减少旅行的忠诚度计划。
与旅行相关的常见福利包括休息室使用，TSA预检，租车折扣和与旅行相关费用的年度报销。
1 四季酒店学习
2 J Walter Thompson研究（2013）
3 美国劳工统计局消费者支出调查（2013年）
这篇文章首次出现 https://loyalty360.org/loyalty-management/july-2015-online-issue/10-things-affluent-customers-really-want-in-loyalty-programs