ARNAUDVaissié是International SOS的联合创始人，International SOS是全球最重要的全球企业医疗和安全服务提供商。业界领先公司的最新分支是Aspire Lifestyles，后者出现接管国际SOS专业曲目中快速扩展的礼宾服务部分。但是，Aspire Lifestyles不是普通的礼宾服务提供商 - 他们超越了满足客户的每一个愿望。这些要求包括一些平凡的事情，如将最喜欢的一餐送到顾客的家中，而另一些则像向泰国的寺庙捐赠大象一样奢侈。对于Aspire Lifestyles来说，一切都是为了满足个性化需求而提供独特的旅行体验。上海日报与Vaissié坐下来讨论他最新的商业冒险。
问：你能描述一下国际SOS的发展以及它如何进入Aspire Lifestyles吗？
A： 国际SOS是在30年前推出的。这是我的联合创始人Pascal Rey-Herme博士的想法，他是法国驻印度尼西亚大使馆的医学专员。他意识到亚洲在医疗后送能力和紧急医疗工作方面存在差距。我们最初是一家急救医疗公司，我们建立了具有急诊室能力的诊所。这是最初的概念。我们始于新加坡，并于1988年在中国开始在整个亚洲发展。我们成为一家全面的医疗和安保企业，提供从职业健康到医疗援助服务到危机管理的服务。从一开始，我们还提供礼宾服务。最大的变化是该业务已发展成为一家全球化的公司。然后，我们决定礼宾服务变得如此具体，以至于我们创建了一个名为Aspire Lifestyles的独立子公司，专注于这一细分市场。在1998年印度尼西亚事件之后，我们在安全方面也拥有丰富的专业知识。所以，今天，我会说安全，健康服务和礼宾服务之间存在很大的交流。
问：是什么让你的公司脱颖而出？
A： 我们是该领域的全球领导者，但有一个原因。我们是第一个建立这个行业的人。其次，我们是最大的，因此我们拥有巨大的资源。这包括人员和技术 - 我们今天在90个国家和地区，有27个中心全天候工作。第三，我们可以吸引最优秀的人才。吸引最优秀的人才是取得进一步成功的关键。
问：贵公司有什么可以改进的吗？
A： 我们必须改进一切！在生活中，就像在商业中一样，没有什么能像稳定一样。我们需要更快地进行创新。例如，我们在技术上投入了大量资金 - 我们将收入的6％用于此。我们拥有世界上最大的软件跟踪会员 - 我们去年跟踪了4300万旅客 - 并提供实时服务。但是，变化的速度是非凡的。现在，我们需要有效地将公司的全球基础设施与当今的地面技术相结合。每个客户都不同 - 您如何将其整合到您的全球基础架构中？其次，如果我们想留住最优秀的人才，我们需要确保提供员工期望的职业经历。好人自然是雄心勃勃的，所以我们需要提高我们职业道路的透明度。
问：您认为全球化和全球经济的未来是什么？
A： 在我们的领域，它更具移动性。一个组织中有七分之一的人在国际旅行，到2020年国际商务旅行者将增加50％。到2020年，中国游客将从1亿增加到2亿。第二个是定制体验。人们想要个人经历 - 他们想要单独去一个遥远的地方，这更危险。因此，人们需要更多像我们这样的组织的支持。
问：你认为Aspire Lifestyles的未来是什么？
A： Aspire Lifestyles的未来是继续建立我们的礼宾和数字交付解决方案，以满足高净值个人和高端生活方式客户的需求，为他们提供越来越多的福利和体验解决方案，包括医疗保健。通过我们在应用程序中的技术，我们将我们的服务嵌入到客户的应用程序中。作为银行和金融服务行业的领导者，Aspire Lifestyles希望通过定制解决方案渗透新细分市场，帮助品牌从竞争中脱颖而出。