很多品牌都有应用程序，很多消费者会使用它们一两次然后删除它们。下面介绍忠诚度和营销中应用的状态，以及如何改进它。
那里有很多应用程序。但除非他们背后有一个深思熟虑且有效的策略，否则他们常常会耸耸肩。消费者经常下载移动应用程序，给他们一个快速尝试，然后在他们发现缺少时立即放弃或删除它们。当然，这对任何人都没有好处：消费者和品牌都可以留下疑惑，“为什么我甚至打扰？”
“零售商正在努力了解应用对他们的影响。他们很容易制作应用程序，但很难理解这个策略是什么，“普渡大学零售管理教授兼消费者科学系主任理查德费恩伯格说。 “在消费者端...大多数人不下载应用程序;如果他们这样做，他们就不会使用它们。或者他们迅速消除它们。他们想知道它们里面有什么。“
这并不意味着应用程序正在消失;它只意味着弄清楚如何最好地使用它们是一项正在进行的工作。许多品牌，如星巴克和丝芙兰，都有很多用户和赞誉他们的应用程序;其他人，包括一些知名品牌，尚未实现跨越式发展。总部位于马萨诸塞州的应用测试公司Applause发布的一份新研究报告发现，全球500强零售商中有303家拥有应用。
自GameStop推出应用程序以来的两年中，已有超过650万人下载了它。尽管视频游戏，消费电子和无线服务零售商 - 在14个国家拥有7,000多家零售店 - 已经采取了相当低调的方法来推广它，但PowerUp Rewards高级主管Darin Smith表示， GameStop忠诚度计划在美国拥有3400万会员，全球拥有4600万会员。
GameStop采用了一种实验性方法来应用，测试和改进，检查问题，包括易于访问，更好地使用消费者查找功能，以及PowerUp信息和购买细节之间的连接。
考虑到大多数人都与他们的手机结婚，继续改进应用策略是有道理的。最近一项关于“今日心理学”的研究发现，普通人在注意到放错位置的钱包甚至是小孩之前会注意到错误放置的智能手机。那么，可以做些什么来扩大应用程序并使其成为忠诚度和营销中更有效的工具？以下是一些建议：
把事情简单化
并发症意味着恶化和脱离。到年底，GameStop将推出简化访问以消除PowerUp激活过程中的笨拙 - 首先改善店内流程，然后是应用程序内部。在2017年初，该公司将启动会员注册该应用程序的能力，史密斯称其始终处于前五项要求的改进中。
简单也是Aspire Lifestyles的首选。这家总部位于新加坡的公司为其客户提供综合礼宾，奖励，个人协助和客户关系服务 - 全球财富500强企业在电信，餐饮，金融服务，奢侈品牌和其他行业。消费者，主要是高净值个人，通过Aspire平台与品牌互动，包括专有应用。
“我们始终鼓励客户保持简单并与其近期目标保持一致，”数字和技术解决方案集团产品总监Jona Neo说。
她说，一个过早倾倒消费者的应用程序就是在寻找麻烦。
“这是关于消费者了解你所提供的东西，并与他一起养成习惯。然后，一旦你有一个忠诚的基础，你就可以开始推出新功能了。有时客户看到趋势并想要它，但他们可能不需要它。我们帮助他们回归每个人都想要的简单事物。“
了解您的用户 - 不要浪费时间
在GameStop中，与忠于不同游戏的成员沟通特定游戏或游戏系统是一个大问题;自定义是应用程序和其他所有领域的关键。
“我们非常注意他们的行为，”史密斯说。 “向他们发送错误的东西完全剥夺了他们的权利。”
每周最多几次，会员在应用程序中收到个性化推送通知，他说这对我们来说是“天赐之物”。即使那些可能已停止我们的电子邮件的成员也可以推动该应用。“
例如，对于7月30日的活动，GameStop的交易量增加了40.7％，并且能够确定许多购物者从应用程序中听到了这一消息。
Aspire Lifestyles的Neo表示，积极参与消费者至关重要，但也在不断监控和调整消息的数量和信息。通过应用程序和其他通信，客户公司发送有针对性的提醒和提示 - 标记客户里程碑，在他们预订餐厅后，为特殊场合购买礼品等。
Feinberg表示，通常情况下，应用程序的成功意味着只需要一两个关键功能。
“最常用的应用程序是星巴克应用程序，它做了非常具体的事情：人们用它付钱，他们得到免费的饮料。”
实验，并进行更多实验
“大多数公司可以使用该应用程序进行实验，但他们不会，”费恩伯格说。
在尝试有趣且实用的功能的人中：Gap应用程序可让用户混合搭配服装并在社交媒体上分享结果。 Sherwin-Williams应用程序允许用户以无尽的颜色为虚拟墙壁着色。丝芙兰有数字试用功能;用户“试穿”假睫毛或唇膏色调。
在GameStop，实验导致最近转向自动颁发证书;在应用程序内，没有用户在商店中，消费者可以看到各种优惠和奖励证书。史密斯表示，该应用程序将变得“变得更加强大”，另一个潜在的实验是虚拟会员卡，可以取消实体卡。
完善社交媒体和品牌应用程序的集成是另一个实验领域。 Experticity是一家以盐湖城为基地的公司，通过现实生活中的影响者（包括零售店员）帮助包括Dyson和The North Face在内的品牌进行营销，刚刚推出了一款应用程序，该应用程序是“专家”影响者的社交媒体网络。该应用程序将奖励超过一百万会员，包括内幕广告内容和品牌产品。
其他公司正在尝试为他们的应用添加虚拟“机器人”功能。例如，Aspire Lifestyles的Neo表示，北美和亚洲的很多客户都在寻求聊天机器人的功能。它使用基于关键字的自动脚本与客户进行交互，并改进其交互。 Aspire正在开发一种不同的原型，预计将于2017年推出。
美国运通也在挖掘机器人的力量。它刚刚为美国消费者和OPEN卡会员推出了Amex机器人，以帮助他们利用奖励。例如，卡会员可能会在购买机票后收到有关如何在机场访问Centurion Lounge的消息，或者提醒她在参与计划的酒店享受免费高级上网服务。
American Express不是在专有应用程序中启动机器人，而是在Messenger中启动，利用该应用程序的实时功能。 Purdue的Feinberg预计未来将采用更多类型的方法 - 品牌与现有平台合作以实现某些功能，而非创建专有功能。
“技术发展很快; Feinberg说，手机的速度非常快。 “随着时间的推移，人们会使用一款效果很好的应用程序，时间会有所动作，他们会期待别人的应用能够赶上来。”