在与国际SOS的联合创始人，董事长兼首席执行官ArnaudVaissié先生交谈之后，您肯定会失去无忧无虑和理想主义浪漫的陈规定型的法国本色。在整个采访过程中，他不断提到“成功的事业是前瞻性规划的结果”，并要求他的下属“在工作中自律和高效”。深入了解他的十亿美元组织，你会理解他为什么如此强调这套规则。

国际SOS是世界领先的国际医疗和旅行安全援助公司。该集团目前在94个国家开展业务，拥有11,000多名员工，其中包括1,400名全职医务人员和200名安全专家。在过去30年中，国际SOS一直提供全球服务，包括医疗和安全援助，国内疫苗接种专家建议以及旅行者，旅居者及其家人的紧急援助。

1985年，ArnaudVaissié和他的合伙人Pascal Rey-Herme博士在印度尼西亚看到了一个新的机会，缺乏专业的医疗服务以及大量的外国公司和外籍人士涌入。他们在新加坡发现了一个医疗卓越中心，他们立即联系起点，开始将新兴国家与国际医疗实践标准联系起来，从而在新加坡建立全球总部。

医疗援助业务是一项复杂的业务，需要相当多的专业知识。 30年前，没有其他公司在东南亚提供紧急救援服务或任何类似的东西。自成立以来，Arnaud和Pascal不得不从国外引进先进的救援知识和来自美国和法国的专业医疗人员。在建立运输路线方面需要进行大量协调，例如为受伤者开放专用快速通道，寻找合适的航空运输，将医疗设备运送到飞机以及重新设计飞机以进行紧急疏散。最重要的是，他们不得不寻求政府机构的许可来完成他们的工作。 “紧急援助包括大量工作，每个协调步骤都非常复杂，整个过程非常复杂。”ArnaudVaissié补充道。

2008年，台湾的国际SOS客户不得不返回他在中国的家乡接受治疗。在此之前，台湾与中国大陆之间没有直飞航班。为此，国际SOS已做好了整整一年的准备工作。事件发生后，他们还成功疏散了20名伤员从深圳到台北接受治疗。这些首航标志着两国之间的国际航空旅行和直飞航班的开始。

ArnaudVaissié引以为豪的另一个案例是SARS期间的案例。当时，由于其高度传染性，没有人有勇气运送SARS病人。经过近一个月的协调，国际SOS终于成为第一家通过其优秀的医疗专业团队运送SARS患者的公司。 “这真的是一场梦幻般的胜利，但它也证明了如果你真的把心投入其中，你就可以继续前进并实现它。”ArnaudVaissié说道。

为了专注于这个市场，国际SOS将Aspire Lifestyles建立为全球领先的礼宾服务提供商。如今，Aspire Lifestyles在20个国家/地区共有25个礼宾中心和1,200多个生活方式礼宾服务。客户只需拨打电话即可满足他们的所有需求，其余的将由Aspire Lifestyles全球团队完成。

在伦敦旅行时，客户的顾客错过了购买一双限量版Dior鞋的机会。当她回到自己的祖国时，她不顾一切地把手放在他们身上并决定联系她的礼宾部，要求他们帮助她找到那些鞋子，无论如何。 Lifestyle Concierge立即联系了欧洲各地的所有精品店，找到了她的鞋子，安排全球付款，送货并满足她的需求。 “事实上，大多数礼宾请求都需要大量的研究和调查。我们拥有一个全球网络，这是我们的关键优势“ArnaudVaissié说。此外，他们还处理了许多有趣的案例，例如帮助一个7岁的孩子获得带有孩子名字的“哈利波特与死亡圣器”的亲笔签名副本，并获得纽约时装秀的最后一分钟门票或好莱坞的奥斯卡奖。

“我们面临的挑战是中国消费者的需求多种多样。与西方同行相反，他们一直在寻求独家和独特的体验，这使得它成为一项复杂而耗时的业务。“ArnaudVaissié说。

随着中国高净值人士的快速增长，Aspire Lifestyles希望抓住这个机会。根据最近的报告，2015年中国高净值个人数量增长了11％。中国出境游客人数的增加也意味着他们需要更多的旅游服务，这些都是礼宾服务的大量机会。

该公司还非常重视推进数字技术。全球的国际SOS交付中心都采用了相同的运营系统，为全球客户提供无缝通信和便利。该公司还将其总收入的6％用于投资医疗和礼宾服务的数字解决方案。这样，公司可以长期满足客户的需求，并在当今快速发展的世界中保持最新状态。

正如ArnaudVaissié坚信的那样，前瞻性规划是成功的基础。除了业务的不断扩展外，国际SOS还希望利用现有资源来增加业务之间的协同效应，从而为客户带来更大的利益。 “我们对客户的承诺是，我们每周7天，每天24小时为他们服务。许多事情起初可能看起来很难，但只要我们尽力实现它，就没有什么是不可能的，“ArnaudVaissié以轻松的笑声结束。