任何良好的商业伙伴关系的证据都是显而易见的：通过与旨在超越客户期望的结果合作取得长期成功。
自2002年以来，Aspire Lifestyles一直与领先的度假服务提供商Interval International合作，为其约200万会员提供礼宾服务。目标：加深客户忠诚度并支持Interval International的价值主张。
近30年来，Aspire Lifestyles一直为其客户提供高性能的礼宾服务。 Aspire Lifestyles为企业对企业（B2B）市场提供礼宾服务和客户忠诚度解决方案，旨在为用户提供“全球影响力和本地专业知识。”Aspire Lifestyles的全套服务包括礼宾和忠诚度解决方案，定制优势和经验，可定制的数字解决方案，端到端机场服务等。
Interval International是度假所有权市场的先驱，为来自全球80多个国家的3,000多个度假村提供度假交换网络。
通过价值来区分
在竞争激烈的度假服务行业中，Interval International通过提供其在世界上最受欢迎的度假胜地的数百个优质度假村网络，其行业领先的增值会员优惠和高接触度而与众不同， 个人服务。
“客户服务至关重要，”Interval消费者营销高级副总裁Sharon Freed说。 “个性化至关重要，因为我们是一个高触感的品牌 - 我们将每个客户互动的品牌都放在了一线。”
Aspire Lifestyles将高触感，个性化服务的差异化价值带到了桌面上。凭借广泛的产品和全球影响力，Aspire为Interval的会员提供白标签礼宾服务解决方案。
Interval的金级和白金级会员可以转向Interval的VIP礼宾服务，以协助他们规划他们的度假体验：从获得当地旅游和短途旅行的门票到预订晚餐 - 以及那些想要住宿，甚至安排私人住宿的人厨师。
礼宾部还为Interval会员提供与其度假体验相关的服务折扣，例如旅行计划，司机运输，全球机场迎宾服务和全球行李运送服务。
全球业务是Aspire Lifestyles是为Interval全球会员提供VIP礼宾服务的理想合作伙伴的另一个原因。由于Aspire Lifestyles在全球21个市场拥有超过1,000个礼宾服务团队，因此可以了解Interval在场的每个目的地的Concierge。无论Interval International成员是否计划在希尔顿黑德，夏威夷或香港度过一周，Aspire Lifestyles都有现场礼宾人员，不仅了解当地热点和旅游景点，还了解当地风俗。
“VIP礼宾计划的关键是能够为我们的会员个性化和定制体验，”Freed说。 “我们必须在每个特定地点拥有深厚的知识和经验才能真正发挥作用。”
合作的关键
15年的合作伙伴关系在任何业务中都具有重要意义，尤其是经历过酒店业起起落落的业务。 Aspire Lifestyles和Interval在充满挑战的市场中继续合作和发展的事实可以归结为三个基本组成部分：
- 服务的协同作用。 在组织方面，Aspire Lifestyles将桌面元素带到桌面上，这对于Interval至关重要：全球范围内的资源遍布全球;行业经验和专业知识，带来知识和见解;最后，可以最好地描述为“化学” - 组织和个人在方法，能力和合作态度方面相互补充。
- 定义期望。 清晰，一致的双向沟通对于确保每个人分享并理解目标和目标至关重要。两个组织都建立了良好的关系，并且对强大的战略领导力充满信心，他们有能力发展并带来新的想法和改进，以更好地为客户服务。
- 共同的价值观。 Aspire Lifestyles和Interval都是深深扎根于致力于提供卓越客户服务的公司。 Aspire Lifestyles了解客户的愿景，并能够在日常工作中实现这一目标。这种熟悉程度与积极的结果相结合，在组织之间创造了一种信任感，并鼓励他们努力为客户带来更多信息。
“我们最欣赏Aspire Lifestyles的人们，他们有激情，这会带来兴奋和参与，”弗里德说。 “他们将我们的业务作为他们的业务 - 他们为我们的成功投入了资金。”
Aspire Lifestyles Americas执行主席Mary Naylor说：“为了成功建立合作伙伴关系，你必须全力以赴 - 你的知识，见解和资源 - 并将其付诸实践。” “有了Interval，我们觉得我们有这个。我们的组织相互推动，进一步发展，做到最好。“
策略计划
预期并满足客户需求并非偶然。 Aspire Lifestyles和Interval的代表定期举行会议，审查结果并制定前瞻性战略。作为流程的一部分，将审核和评估关键绩效指标（KPI）。
“我们的季度会议采用360度全景视角，并参与所有功能区域，”Naylor说。 “我们有合同的KPI来满足，但我们也使用它们来支持积极的长期方法。在我们解释结果时，我们会根据我们的优先级对其进行衡量，并开始确定后续步骤和行动项目。“
这些会议涉及每个组织的多名工作人员，从日常项目经理到Naylor本人参与。
创新实施
正是通过这种不断的审查和增强循环，通过重新包装当前的VIP礼宾服务产品，以满足Interval成员基础的需求和需求的方式创建了新的服务产品。
这四个新的VIP礼宾服务，Interval会员可以从中提供深入的指导和专业服务，包括：
- 高尔夫连接。 高尔夫联系计划为Interval会员提供了进入美国和加拿大一些最负盛名的高尔夫球场的机会，包括近900个私人球场。 VIP礼宾人员可以帮助Interval会员安排从开球时间到购买高尔夫设备所需的一切。
- 餐饮连接。 Dining Connection是全球近650个餐饮合作伙伴的集合。 Dining Connection包括该国一些最热门的餐厅，它突出了合作伙伴餐厅，当通过礼宾部预订时，可以为Interval会员提供VIP待遇，特殊设施和额外津贴。
- 城市指南。 城市指南为Interval会员提供指导，并可访问全球33个市场的独特景点。间隔会员可以享受当地专家的购物机会，夜生活选择和必看景点。
- IntervalExperiences®。 间隔体验允许Interval成员交换他们的休假周/积分，以获得令人兴奋和独特的冒险。体验包括从肯塔基德比的门票和帆船课程到芬兰的驯鹿狩猎之旅，您可以在自己的冰屋里睡觉。
这些新产品引起了Interval成员的极大兴趣：该公司在推出后每季度跟踪网络浏览量的空前增长。